目前，網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)魚龍混雜，常常出現(xiàn)消費(fèi)者有求無(wú)應(yīng)的情況。之所以會(huì)存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分火鍋?zhàn)?/a>家具廠家為謀取利益丟失誠(chéng)信。例如，在定制家具市場(chǎng)上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因?yàn)榻灰讛?shù)額相對(duì)巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費(fèi)者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤(rùn)，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規(guī)格，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢禁不止。
其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)火鍋?zhàn)酪?/a>家具市場(chǎng)雖在快速增長(zhǎng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
再次，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。家具退貨費(fèi)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無(wú)理由退貨”，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)15%至50%。
