中國人喜歡受人追捧，美國人崇尚自由，當(dāng)以熱情服務(wù)為特色的海底撈開始進(jìn)軍美國后卻沒有相應(yīng)的待遇，不竟讓人覺得困惑：究竟是哪一步出錯了？
癥結(jié)還是在文化差異上，美國人喜歡一切有個性的東西，比如火鍋家具，他們重視一個餐廳的就餐環(huán)境，無法理解為什么在一個火鍋店會有類似海底撈這樣的美甲服務(wù)，這在他們看來匪夷所思。
而且他們對隱私的保護(hù)到了偏執(zhí)的地步，服務(wù)員只需要將他們帶到火鍋桌旁就可以走開了，他們無法理解海底撈的服務(wù)人員會熱情到只要你抱怨一句有關(guān)海底撈的不好馬上就有服務(wù)人員來為你解決。這在他們看來就是你侵犯了他們的隱私。
一套好的政策服務(wù)，到了中國也許好用，到了美國也許就行不通了，所以作為一個企業(yè)管理者，對癥下藥、量體裁衣還是很重要的。
